监管收紧在线教育机构如何在洗牌中脱颖而出？

日前，市场监管部门对15家校外培训机构分别予以顶格罚款，共计3650万元。

事实上，这并不是政府第一次对教育机构进行整治。近几年，资本的疯狂介入，教育公司野蛮生长导致质量参差不齐，高速发展下的在线教育或多或少违背了教育本质，商业气息过重。

而2021年以来，校外培训市场监管力度有了明显加强。在监管收紧的表现下，在线教育的未来如何?在线教育机构如何在洗牌中脱颖而出?

A

多家机构共罚款3650万元

监管大棒再次落在教育培训机构身上。

日前，国家市场监管总局召开新闻发布会，强化校外培训机构市场监管，其中，15家校外培训机构因存在虚假宣传、价格欺诈等违法行为被处以共计3650万元顶格罚款。市场监管总局价监竞争局局长袁喜禄介绍，总局组织地方市场监管部门迅速组建专案组，在5月初对“作业帮”“猿辅导”两家机构开展检查的基础上，对新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语等校外培训机构重点检查。检查发现，15家校外培训机构均存在虚假宣传违法行为，13家校外培训机构存在价格欺诈违法行为。市场监管部门对15家校外培训机构分别予以顶格罚款，共计3650万元。

本次通报中虚构、夸大、诱导等问题成为违法违规主特点。通报内容显示，此次重点检查发现，校外培训机构违法违规行为主要特点是“虚构、夸大、诱导”。一是虚假宣传多样化、普遍化。主要包括虚构教师资质、虚构执教履历、夸大培训效果、夸大机构实力、编造用户评价等类型;二是价格欺诈行为问题突出，主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。

消息一出，令众多市民和网友拍手称快。一位市民表示，现在很多教育培训机构特别擅于制造焦虑，目的就是让家长买单。另一位市民则表示，此前孩子上过两节网课，老师就一直联系让其报名，并说上课的老师均是名师，结果交了钱才发现，老师的讲课水平并不高。

对于此次处罚多家机构都表明支持态度。掌门1对1在其官方微博回应表示，公司将诚恳接受监管部门的处罚，并对存在的问题进行逐项自查和全面整改。同时，公司将持续优化各服务环节，规范业务流程，用更高标准为用户提供产品和服务。

B

在线教育培训成监管重点

网经社电子商务研究中心发布的《2020年度在线教育消费投诉数据与典型案例报告》显示，退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假宣传是2020年全年在线教育投诉的主要问题。

事实上，这并不是政府第一次对教育机构进行整治，今年以来教育培训领域，尤其是在线教育被重点监管。

4月25日，北京市市监局就已对“跟谁学”“学而思”“新东方在线”“高思”四家校外教育培训机构价格违法行为作出警告和50万元的顶格罚款处罚。5月10日，根据国家市场监管总局公告显示，市场监管部门对“作业帮”利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为和“猿辅导”构成实施虚假或引人误解的商业宣传的行为，分别处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

5月17日，学而思、新东方等26家校外培训机构因涉及一次性收取或变相收取超过3个月或60课时费用，擅自恢复线下课程，培训结束时间晚于晚八点半，开展低价营销、贩卖焦虑等不当广告宣传，教学内容超出国家相应课程标准等问题被北京市教委发布通报。

在线教育分析师陈腾表示，近年来资本的疯狂介入，教育公司野蛮生长导致质量参差不齐，高速发展下的在线教育或多或少违背了教育本质，商业气息过重。而2021年以来，校外培训市场监管力度有了明显加强。在线教育公司的接连被处罚，既是监管收紧的表现，也利好在线教育的未来发展。

处罚之重足以说明监管部门对于此番整治的重视，未来的监管整治还将进一步扩大。对于在线教育公司来说，只有看清市场走向，不断调整公司发展策略，迎合政策，响应国家号召，才能在这场监管风暴中“存活”下来，实现可持续发展。

C

在线教育结束“野蛮生长”

国家政府部门的频繁出手表明了国家整治教育行业乱象的决心，在此次市场监管总局颁布的文件中表明，下一步将坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，落实中央全面深化改革委员会第十九次会议审议通过的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，持续加大校外培训市场监管力度，坚决查处违法违规行为，促进行业规范健康发展，切实维护群众利益，增强人民的获得感、幸福感。

网经社法律权益部分析师方熠智表示，这次处罚是落实该《意见》的结果。此外，短时间内多次对在线教育行业作出处罚，说明有关监管部门将聚焦更多民生领域案件，加强对各类违法违规行为打击力度，这对规范教育市场经营秩序有警示作用。

自2020年起，受疫情影响，线下教育培训行业受到巨大的冲击，各类在线教育平台则备受用户追捧，而随之而来因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传多有发生，同时，平台售后服务、课程质量不佳、退款难等侵害消费者权益事件也暴露出线上教育的不足。陈礼腾表示，近年来因资本的疯狂介入，夸张投放广告，教育公司野蛮生长导致质量参差不齐，高速发展下的在线教育或多或少违背了教育本质。监管的加强有助于行业的规范发展，此次处罚也给其他在线教育公司敲响了警钟，野蛮生长的阶段已经过去了。

随着一系列监管政策的出台，在线教育行业的广告狂欢和融资热正在逐渐降温。统计显示，对比2020年国内超过500亿元的在线教育融资额，2021年的在线机构融资总额迄今仅有12亿元，且大部分发生于治理尚未大规模展开前的一月份。

华创证券分析师刘欣指出，对于在线教育机构而言，短期内会关注头部品牌投放和转化效果、产品力、数据决策能力等指标。而长期看公司供给端能力将更为重要，公司的师资培训、精细化运营、企业文化等方面的“内功”将是决定能走多远的核心竞争力。

链接

在线教育行业的市场规模有多大?

随着居民收入水平上升，对教育支出意愿不断上升，推动了我国在线教育市场规模快速上升，越来越多的用户接受并习惯线上教育。

据艾媒数据显示，2020中国在线教育用户规模将达3.09亿人，市场规模将达4538亿元。

同时，在线教育市场发展迎来好利，前景看好。

时代在不断进步，在线教育不仅只面向中小学生，还设计成年人培训课程、幼儿早教、老年人教育等等，面向各个领域，能满足不同年龄层用户多元化的需求。

业内人士认为，受政策利好、消费者升级、社会教育意识加强的影响，未来在线教育市场规模和用户规模将持续扩大，发展态势良好。

多年来，成人一直是在线教育的主要用户群体，高等教育培训的市场规模在在线教育市场中占最大比例。

2020年在疫情的催化下，我国在线教育用户规模及市场规模均呈上升趋势，行业加速发展。

与此同时，教育部等部门密集出台多项政策，规范在线教育市场，在线教育企业通过多种方式，推动获客率和营收增长，进一步推动行业发展。

今年7月份，工业和信息化部等13部门公布了《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》，提出支持15种新业态新模式发展。

其中“大力发展融合化在线教育”被放在了重点支持发展新行业业态中的第一个，在线教育和有意线上线下融合发展的教培机构迎来了新的发展机遇。

目前我国在线教育行业一二线市场市场渐趋成熟，而三四线城市仍处于发展期，具有较大的发展潜力。(记者 孙磊)

关键词： 在线 教育 监管 收紧