滁州市琅琊区：“五字经”抓好信访工作

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今年以来，在滁州市琅琊区委、区政府的坚强领导下，扬子街道紧抓信访工作不放松，围绕“事要解决”的工作目标，着力在五个方面下功夫，信访量明显下降，呈现和谐稳定的良好局面。

以“防”为根本点，在隐患排查上下功夫。街道把矛盾纠纷的排查调处作为工作的重点，按照属地原则，加强网格管理，实现上下联动。注重预防排查，实行每天排查、每周上报，急事急报、特事特报，对重点村居、重点人群、重点事项，实行重点排查。重大节日、重要活动和敏感时期，组织开展集中排查，加强信息收集研判，有效减少信访问题的发生。

以“疏”为关键点，在解决问题上下功夫。随着琅琊区的发展，扬子街道的建设，现阶段街道矛盾纠纷已由原来的征地征迁转为物业管理、邻里纠纷方面。为此，街道与扬子派出所联合成立“警民联调室”，聘请退休法官、检察官、民警4名，随时为群众提供专业的解答。2023年上半年，各社区共摸排矛盾隐患36件，均在“警民联调室”得以成功调解。

以“帮”为切入点，在引领助困上下功夫。积极引导有一技之长的信访户发展经济，实现再就业。对于无固定收入的上访户，想方设法帮助他们解决生产生活中的实际困难和问题，以情感人，以情化人，在潜移默化中解决问题。

以“创”为着力点，在多元化解上下功夫。街道积极探索新形势下多元化矛盾纠纷化解新途径，依托信访+党建，通过党建引领，突出政治功能，街道班子成员主动担当，形成工作合力。为加强对社区信访工作的指导和联络，街道成立五个信访工作联络组，由党政班子成员牵头，二级机构负责人参与，对各包保社区排查发现的矛盾纠纷，作为第一责任人，拿出务实举措和切实可行的方案。

以“转”为落脚点，在为民服务上下功夫。今年来，街道党工委加强干部作风教育，促进广大党员、干部特别是领导干部带头深入基层调查研究，切实增强为民服务意识。同时，实践监督执纪“四种形态”的“第一种形态”，运用好五项工作机制，以纪律和规矩倒逼基层干部按规矩办事，按程序办事，因工作作风引起的信访事项显著减少。(陆忠莉)

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