排忧解难、数字赋能……守护城市运行，普陀这里这样做→

民生冷暖在心头，真抓实干勇担当。长风新村街道城运中心在街道党工委、办事处领导下，紧紧围绕“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，聚焦聚力主业主责，持续用力抓工作落实，久久为功促群众满意度提升，为群众幸福生活“升温加码”。

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聚焦市民满意，抓机制完善

热线工单是社情民意的晴雨表，大多反映的是居民日常生活中的琐碎小事，但群众利益无小事，长风新村街道城运中心注重分析研判，从多角度对数据进行梳理和分析，找准市民服务热线工单中反映的难点、易反复问题，找准切入点，推动承办部门和居民区剖析原因、明确症结、落实举措、推进解决。

注重牵头联动，主动牵头交叉事项的相关部门，发挥联动作用，切实落实“居村吹哨、科办报到”，促进矛盾化解。近期热线接到居民反映的某小区公共露台存在大量堆物及违建问题，居民区向街道相关职能部门“吹哨”，由管理办着手清理堆物，城运中心协调垃圾清运车辆，问题得到全面整治。

与此同时，开展热线业务培训工作，从先行联系、处置答复、结案填写、沟通交流等不同环节提升工作人员的工单处置能力；召开辖区物业经理培训，指导物业公司规范、高效处置居民诉求；加强督办激励，完善工单处理督办制度，发放热线规范处置手册，督促提升工单办理质量，以进一步加强街道服务热线办理工作和效能建设，推动居民诉求“应解决、尽解决”，不断提升居民满意度。

召开热线工单协调会

12345热线工作培训会

聚焦城市运行，促技防提升

据了解，长风新村街道正式启用“一屏管全屏”项目，27个居委会33处电子屏实现远程端到端的推送管控，一屏即全屏、一键即发布，形成统一、快捷、安全监管的信息发布和传播平台。得益于技防措施的提升，城运中心相关负责人表示：“每年防台防汛期间，街道通过大屏实时关注辖区内道路及小区积水情况，街道管理办会同城运中心加强监控值守，配合路面防汛队伍做好相关工作，确保辖区平安有序”。

强化数字监管也是街道城运中心一直坚持做的事情，围绕文明创建、垃圾分类、防台防汛等重点工作，对街面秩序、垃圾分类、汛期积水等状况进行适时监控，运用算法捕捉问题，利用物业考核平台系统推送，实现自动监测和报警，适时整改，闭环处置。

与兄弟街镇、社会企业互通学习，制订垃圾分类投放点全覆盖接入方案、社区智能化建设方案。

片区沟通会

学习兄弟街镇智慧小区建设

聚力宣传治理，固分类实效

街道城运中心结合区分减联办的工作部署，不断完善工作制度，制定垃圾分类投放管理短板弱项专项治理行动方案，召集专项治理行动部署会，提高站位认识形势、直面问题提升水平、整体谋划推进2.0版。同时开展专项治理工作，对多个重点小区及单位牵头优化“一小区一方案”“一单位一方案”，开展长效治理，确保常态。多次对有关小区及单位进行联合检查，确保垃圾分类工作落到实处。

长风一村居民区就在街道城运中心的指导帮助下，用两个月左右的时间让垃圾厢房“旧貌换新颜”；海鑫居民区原来狭小破损的垃圾箱房扩大成现在的金属制步入式厢房……

这样的故事持续在街道上演着，为了将垃圾分类工作走深走实，街道城运中心强抓分级宣传，挖掘区域内优秀志愿者、优秀案例，运用学习强国、新民晚报等主流媒体报道等载体平台，开展多样化宣传，共累计开展主题宣传活动107场，居民区入户宣传1300余次，宣传覆盖人超10000人。

垃圾分类短板小区约谈会

小区及单位联合检查

发放垃圾分类宣传资料

聚议物业管理，促服务提升

“小物业”关乎“大民生”，更关乎群众“幸福度”。物业公司作为社区治理的“神经末梢”，在小区治理工作中起基础且关键的作用。街道城运中心高度重视物业考核、物业调价、业委会指导等工作。

一方面，优化考核机制，结合重点工作及评优条件，对考核打分赋值进行调整，增设市容环境满意度、垃圾分类、文明创建考核项目，并正式引入第三方考核打分机制，进一步体现客观性和全面性。

另一方面，强化业委会相关工作指导，全力配合街道自治办指导居民区完成业委会组建、换届改选工作。指导完成物业公司选聘、新老物业交接及完成物业调价工作。

指导业主委员会换届改选

物业公司日常工作布置

聚合管理力量，护民保安全

近日，接白玉新村第一居民区反映，物业在日常巡查中发现位于白玉大楼垃圾厢房旁的棕榈树树叶枯黄、树根松动、已无绿叶，城运中心接报后，遂安排园艺师现场进行认定，确认该处木已死亡。居民区在城运中心的指导下，根据相关条例进行公示、按要求提交登记表后，由业委会委托物业对死树进行了移除，及时消除安全隐患。

除了白玉新村，应居住区需求，今年至今街道园艺师开展绿化指导及树木死亡鉴定18次。此外，结合林长制工作要求，月巡查古树名木7次；处置区域内绿化管养问题17件；召集区域内居民区、商务楼宇物业公司进行绿化法规和修剪技术规范培训，培训人员近百人；整理区域内绿化覆盖数据，筹备下半年标准化建设。

此外，结合高坠排查、防台防汛等安全检查工作，分三批次共计发放2500余张户外广告、店招店牌防台防汛告知书；开展日常巡查，发放整改告知单8单；组织金沙江路沿街商辅店招整改沟通会4场，完成店招店牌备案26件。

开展绿化指导

发放店招店牌告知书

召开店招店牌沟通会

店招店牌整治

下一步，长风新村街道将不断建立健全城市精细化治理长效机制，聚焦群众需求，持续探索和提升政务服务水平，进一步提高群众幸福感、满意度！

上观号作者：上海普陀

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