“一把手走流程”服务群众零距离

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为进一步优化营商环境，近日，红河县政务服务中心组织开展“一把手走流程”活动，通过现场“把脉问诊”，“零距离”了解办事企业和群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升。

化身“办事人”，换位体验补短板

县公安局出入境大队长变身“办事人”，在政务服务中心申请办理“往来港澳通行证首次申请及签注”事项，全流程体验群众从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结。他针对港澳通行证自助签注机使用率低、主机反映慢、新装人脸识别异常等方面，要求窗口民警优化流程，做到资料审核要精准细致快捷，微笑服务要暖心，落实延时服务制度，对待群众做到“一次告知，一次办结”。

当好“批管家”，业务流程全指导

县供电局党总支书记以“审批管家”身份陪同企业办事人员现场办理“供电报装”事项，通过登录云南省政务服务一体化平台，详细了解办理审批所需材料、办理流程、办理时限，体验审批全过程。他亲自体验了“一站式”受理、即时办理，并提出其在办理事项中遇到的问题和提出的诉求。以办事人的视角，感受审批温度、体验审批速度，从中发现并解决流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。

做好“指导员”，对症下药优服务

县政务服务局局长通过体验办事流程，从工作环境卫生情况、政策辅导资料摆放情况、桌签标识更新情况等方面，对窗口工作人员提出优化服务意见，指导工作人员在工作中要切实做到热情服务、真诚帮助、耐心讲解，让企业和群众办理业务时充分感受到政务服务人员良好的精神面貌、规范的服务流程，以及干净整洁的服务环境。

活动开展以来，全县行政审批部门“一把手”先后走进政务服务中心现场体验办事流程27人次，发现问题8个，解决问题8个，重点聚焦不动产登记、社保、纳税、教育等60余个高频服务事项，并针对问题推出一批为民惠民便民的实招，切实增强办事群众和企业的满意度，提高服务质量和效率。

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